Ktoś szkaluje Cię w internecie — co zrobić krok po kroku
Ta strona opisuje, jak zatrzymać nieprawdziwe lub obraźliwe wpisy o Tobie albo o Twojej firmie. Kroki są ułożone od najtańszych i najszybszych do sądowych. Stan prawny na 15 października 2026 r.
Najważniejsze: najpierw zabezpiecz dowody, dopiero potem zgłaszaj. Po zgłoszeniu autor często kasuje wpis, a bez dowodów nie ma czym wykazać naruszenia w sądzie.
Kroki 0–3 nic nie kosztują i nie zamykają żadnej drogi. Kroki 4 i 5 można prowadzić równolegle.
- 0DowodyZrzuty ekranu z adresem i datą, zapis strony, archiwum internetowe, świadek. Przy dużej sprawie protokół notarialny.
- 1Zgłoszenie do serwisuFormularz „treść niezgodna z prawem”. Serwis podaje decyzję z uzasadnieniem. Po odmowie: skarga wewnętrzna w 6 miesięcy i niezależny organ sporów.
- 2Wezwanie do usunięciaDo autora, administratora strony albo firmy hostingowej. Z dokładnymi adresami i terminem.
- 3Wyszukiwarki i urzędyUsunięcie linków z wyników po nazwisku, skarga do UODO, gdy chodzi o dane osobowe.
- 4Sąd cywilnyWniosek o zabezpieczenie: sąd może nakazać usunięcie wpisu, zanim zapadnie wyrok. Potem pozew.
- 5Droga karnaPomówienie i znieważenie: prywatny akt oskarżenia. Nękanie, podszywanie się, włamanie na konto: zawiadomienie na Policji.
Krok 0. Zabezpiecz dowody
- Zrób zrzut całego ekranu: widoczny adres strony, data i godzina, nazwa konta autora, komentarze pod spodem.
- Skopiuj adres każdego wpisu i komentarza osobno. Komentarze mają własne linki („kopiuj link”).
- Zapisz stronę do PDF. Jeśli wpis jest publiczny, zapisz go też w archiwum internetowym (np. Wayback Machine).
- Nagraj ekran, przewijając wątek — to pokazuje kontekst.
- Poproś zaufaną osobę, żeby obejrzała wpis. Może być świadkiem.
- Zapisuj skutki: utracone zlecenia, wiadomości od znajomych, wizyty u lekarza.
- Przy poważnej sprawie notariusz może sporządzić protokół z przeglądania strony. To najmocniejszy dowód, ale płatny.
Nie rób tego: nie odpowiadaj autorowi publicznie, nie groź mu, nie zakładaj fałszywych kont, nie loguj się na cudze konto, nie publikuj danych osoby, którą podejrzewasz. Każda z tych rzeczy może obrócić się przeciwko Tobie.
Krok 1. Zgłoś treść do serwisu
Każdy serwis, który przechowuje cudze wpisy, musi mieć elektroniczny formularz zgłaszania treści niezgodnych z prawem. Wynika to z art. 16 unijnego aktu o usługach cyfrowych (DSA). Dobre zgłoszenie zawiera cztery elementy:
- dokładny adres wpisu,
- wyjaśnienie, dlaczego treść łamie prawo — na przykład „wpis zarzuca mi kradzież, nigdy nie postawiono mi takiego zarzutu, w załączeniu zaświadczenie o niekaralności”,
- Twoje imię i nazwisko oraz e-mail,
- oświadczenie, że zgłaszasz w dobrej wierze.
Wybierz w formularzu kategorię „treść niezgodna z prawem”, a nie „naruszenie zasad społeczności”. Tylko pierwsza jest zgłoszeniem prawnym, na które serwis musi odpowiedzieć decyzją z uzasadnieniem.
Stan na 15.10.2026. Serwisy zmieniają formularze — gdy link nie działa, szukaj w Centrum pomocy hasła „treść niezgodna z prawem” albo „DSA”.
| Serwis | Gdzie |
|---|---|
| Facebook, Instagram | przy wpisie: „…” → Zgłoś → „narusza prawo”; Centrum pomocy → zgłaszanie treści niezgodnych z prawem |
| YouTube | przy filmie lub komentarzu: Zgłoś → zgłoszenie prawne |
| Google: wyszukiwarka, Mapy, opinie, Blogger | support.google.com/legal → zgłoś treść → wybierz usługę |
| TikTok | tiktok.com/legal/report/DSA |
| X (Twitter) | help.x.com/forms → zgłoszenie treści nielegalnej w UE |
| przy wpisie: „…” → Zgłoś; formularz prawny w Centrum pomocy | |
| Forum, portal, blog | link „Zgłoś” albo „DSA” w stopce; e-mail punktu kontaktowego z regulaminu |
| Strona prywatna | firma hostingowa (adres abuse z danych domeny), potem rejestrator domeny |
Gdy serwis odmówi: masz 6 miesięcy na bezpłatną skargę wewnętrzną w serwisie (art. 20 DSA). Potem możesz zwrócić się do certyfikowanego, niezależnego organu rozstrzygania sporów (art. 21 DSA). Listę takich organów publikuje Komisja Europejska. Żadna z tych dróg nie zamyka drogi do sądu.
Krok 2. Wezwij do usunięcia
- Autor, jeśli wiesz, kto to jest: wezwanie do usunięcia wpisów i zaprzestania, ewentualnie do przeprosin. Podstawa: art. 24 Kodeksu cywilnego (ochrona dóbr osobistych). Dla firmy także art. 14 i 18 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
- Administrator strony albo firma hostingowa: pismo z adresami wpisów i wyjaśnieniem, dlaczego są bezprawne. Od chwili otrzymania takiego pisma administrator, który nie zareaguje, traci ochronę przed odpowiedzialnością.
- Gazeta lub portal informacyjny: masz prawo do bezpłatnego sprostowania nieprawdziwych faktów. Sprostowanie trzeba wysłać na piśmie w ciągu 21 dni od publikacji (art. 31a Prawa prasowego).
Od 6 listopada 2026 r. zmieniają się przepisy o odpowiedzialności serwisów: zamiast art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną stosuje się bezpośrednio art. 6 DSA. Dla Ciebie zasada zostaje ta sama — serwis, który wie o nielegalnej treści, musi ją szybko usunąć.
Krok 3. Wyszukiwarki i urzędy
- Usunięcie z wyników wyszukiwania (tylko osoby fizyczne): Google ma formularz wniosku o usunięcie danych osobowych z wyników. Wpis zostaje na stronie, ale znika z wyników po Twoim nazwisku. Podstawa: art. 17 RODO. Google waży Twój interes z interesem publicznym.
- Skarga do Prezesa UODO, gdy administrator nie usunął Twoich danych osobowych (adresu, telefonu, zdjęcia) mimo żądania. UODO nie ocenia, czy wpis jest prawdziwy.
- Dyżurnet.pl (NASK): nagie zdjęcia, treści z udziałem dzieci, nawoływanie do nienawiści. Zgłoszenie może być anonimowe, także w aplikacji mObywatel. Zwykłe pomówienie dorosłej osoby nie należy do Dyżurnetu.
- CERT Polska (incydent.cert.pl): przejęte konto, fałszywa strona podszywająca się pod firmę.
- Telefon 116 111: gdy ofiarą jest dziecko lub nastolatek.
- Prezes UKE (od 6.11.2026): skarga na serwis, który nie wykonuje obowiązków z DSA, np. nie ma formularza albo nie odpowiada. To nie jest wniosek o usunięcie konkretnego wpisu.
Krok 4. Sąd cywilny — najszybszy środek sądowy
Nie musisz czekać na wyrok. Wniosek o zabezpieczenie (art. 730 i 755 Kodeksu postępowania cywilnego) można złożyć przed pozwem. Sąd może nakazać usunięcie wpisu i zakazać dalszego rozpowszechniania na czas sprawy, do roku. Sąd powinien rozpoznać wniosek w ciągu tygodnia. Po udzieleniu zabezpieczenia masz najwyżej dwa tygodnie na złożenie pozwu, więc pozew trzeba przygotować wcześniej.
W pozwie o ochronę dóbr osobistych możesz żądać: usunięcia wpisów, zaprzestania, przeprosin o określonej treści, zadośćuczynienia albo wpłaty na cel społeczny, odszkodowania. Sprawy rozpoznaje sąd okręgowy. To autor musi wykazać, że jego wpis był zgodny z prawem.
Krok 5. Droga karna
| Co się stało | Przepis | Jak wszcząć |
|---|---|---|
| Nieprawdziwy zarzut, który może poniżyć lub odebrać zaufanie | art. 212 § 2 k.k. | prywatny akt oskarżenia do sądu rejonowego albo skarga na Policji |
| Obelgi, wyzwiska | art. 216 § 2 k.k. | jak wyżej |
| Uporczywe nękanie | art. 190a § 1 k.k. | zawiadomienie na Policji z wnioskiem o ściganie |
| Podszywanie się, użycie Twojego zdjęcia lub danych | art. 190a § 2 k.k. | jak wyżej |
| Nagie zdjęcia bez zgody | art. 191a k.k. | jak wyżej |
| Włamanie na konto, ujawnienie cudzych wiadomości | art. 267 k.k. | jak wyżej |
- Pomówienie i znieważenie ściga sam pokrzywdzony. Masz na to rok od dnia, w którym poznasz sprawcę, najdłużej 3 lata od wpisu (art. 101 § 2 k.k.).
- Autor anonimowy: w Polsce nie można dziś pozwać „nieznanej osoby”. Najskuteczniejsza droga to Policja. Przy pomówieniu Policja przyjmuje skargę i zabezpiecza dowody (art. 488 Kodeksu postępowania karnego), a serwisy muszą przekazać organom dane użytkownika. Zapisz dzień, w którym poznasz nazwisko sprawcy — od niego liczy się roczny termin.
- Jeśli zarzut jest prawdziwy i dotyczy np. osoby publicznej, autor może się bronić prawdą (art. 213 k.k.). Zastanów się nad tym, zanim wybierzesz drogę karną.
Terminy i opłaty
| Co | Termin | Od kiedy |
|---|---|---|
| Sprostowanie prasowe | 21 dni | od publikacji |
| Skarga wewnętrzna w serwisie | 6 miesięcy | od decyzji serwisu |
| Prywatny akt oskarżenia | 1 rok (najdłużej 3 lata od wpisu) | od poznania sprawcy |
| Pozew po zabezpieczeniu | do 2 tygodni | termin wyznacza sąd |
| Zadośćuczynienie | 3 lata (najdłużej 10) | od poznania szkody i sprawcy |
Bez wynagrodzenia pełnomocnika i bez kosztów notariusza.
| Czynność | Opłata |
|---|---|
| Zgłoszenie w serwisie, skarga wewnętrzna, UODO, Policja | 0 zł |
| Wniosek o zabezpieczenie | 100 zł |
| Pozew o ochronę dóbr osobistych | 600 zł, a przy żądaniu pieniędzy dodatkowo opłata od kwoty |
| Prywatny akt oskarżenia | 1000 zł ryczałtu |
Firma, nie osoba
Firma chroni dobre imię tak samo jak osoba (art. 43 Kodeksu cywilnego). Jeśli nieprawdziwe informacje rozpowszechnia konkurent albo ktoś działa, żeby zaszkodzić firmie, można też powołać się na art. 14 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Fałszywe opinie w Mapach Google zgłasza się z panelu Profilu Firmy. RODO i usunięcie z wyników wyszukiwania dotyczą tylko osób fizycznych.
Ta strona to informacja ogólna, nie porada prawna w Twojej sprawie. Przed złożeniem pozwu albo aktu oskarżenia warto skonsultować sprawę z prawnikiem.